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“酒店神器”是消费者的不信任票

2017-09-11 15:04:45
最近,“五星级酒店不换床单”被曝光后,不少经常出游的差旅人士惊出一身汗。事发后,网上隔脏睡袋、一次性马桶垫、浴缸罩甚至迷你热水壶这些“酒店神器”成了热销品。上述这些“神器”价格并不高,一次性用品从几块钱到十几块钱不等,可以反复使用的隔脏睡袋和水壶也不过几十到上百元,因此更是受到消费者青睐。(9月7日《北京晨报》) 为了防范酒店恶劣的卫生状况,消费者不得已上网购买所谓的“酒店神器”,看上去有些不可思议,实际上这是在酒店卫生无法保障的情况下,消费者的次优选择罢了。近期,有关酒店卫生的负面信息频频曝光,连房价动辄上千元、宣称高端服务的五星级酒店都能“不换床单,不清洗马桶,不按要求更换洗漱杯”,其它中低端酒店、快捷酒店可想而知,更难保障卫生质量了。 9月4日,北京市卫生和计划生育监督所公布了今年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果,其中46家不达标,35家被罚款,桔子酒店、如家、7天和速8等连锁快捷酒店都进入了这次的不达标榜单。不只是9月,早在七夕节前夕,就有网友暗访多家快捷酒店,亲身体验卫生状况,结果也并不尽如人意。 由此可见,酒店卫生问题是行业内的普遍现象,也有酒店因此遭到监管部门的查处,但数量也不算多。所以,这次负面事件曝光后,人人自危,在酒店行业卫生状况未能有效改善之前,消费者为了避免遭到伤害,选择购买“酒店神器”自保,又何尝不是无奈之举。特别是对于那些经常外出旅游、出差的消费者来讲,入住酒店的次数较多,“中招”几率也大得多,买一套“酒店神器”备用,亦是对自身健康的保护。 酒店本就是为消费者服务,消费者给钱,酒店提供安全可靠的卫生环境,乃是最基本的行业标准。但如果连卫生都做不好,酒店装潢再豪华亮丽,也是金玉其外败絮其中,会被消费者唾弃。当消费者外出住店需要“酒店神器”来保护自己时,就已经对酒店投下了不信任票,若酒店还不敲响警钟,离倒闭也就不远了。 这次爆发的负面也暴露出酒店的管理存在漏洞,酒店的管理工作不能只是浮于表面,需要加强自身反思,完善清洁卫生流程,整顿酒店工作纪律,对当事人和责任人进行追责和处罚。酒店要想让客户放心,卫生就要高标准、严要求,管理者更要加强日常督查工作,落实卫生保洁责任人,制定量化指标评估卫生清洁度,从而实现量化考核,不留弹性空间。 毕竟,酒店卫生关系到消费者健康,监管部门应以消费者利益为上,加强重点监督工作,对酒店卫生状况进行随机抽查、暗访等,以防止酒店弄虚作假糊弄检查。同时,可以出台政策,鼓励酒店员工和消费者举报,推行“吹哨人”制度,重赏举报者,狠罚懈怠者,以落实全面监督机制,杜绝“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的可能性。(江德斌)

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